ان الكثير من تذاكر السفر تفقد صلاحياتها ولا يمكنك استرجاع نقودك اذا لم تسافر , وقد لا تتمكن من تغيير موعد الرحلة حتى مقابل اجر
اضافي . ولكن هناك شركات تسمح بتغيير الرحلة الى اخرى مقابل دفع اي زيادة حاصلة على اسعار التذاكر نسبة الى التذكرة المحجوزة
مسبقا ,اما في حال نزول اسعار التذاكر فلا تحصل على الفرق من الشركة .          

ان الكثير من شركات الطيران تقوم بتقليص الضرائب والاجور المرتبة على التذاكر بحيث يحدث نوع من التغير بين الاسعار الحقيقية والمطبوعة
على التذاكر والمواقع الالكترونية لهذه الشركات . الاجور والضرائب التي يفصح عنها اثناء الحجز هي : الضريبة العامة , اجرة التذكرة , ضريبة الخدمة ,
الوقود , ضريبة التأمين . 
وقد تختلف الضرائب  من شركة لاخرى .                                                                                                                                                                                              

بالرغم من عدم وجود اي قانون يفرض على الشركات بالتعويض للتذاكر الغير مستخدمة  عند استردادها الاّ ان الكثير من الشركات تعوضها للعملاء
حتى وان كانت التذكرة من النوع "الغير ممكنة للتعويض" . كما ليس هنالك من قانون يمنع الشركات من فرض ضرائب ادارية في عملية التعويض لاحقا. 
 كما يحق لشركة الطيران طلب اي زيادة حاصلة في سعر التذاكر ,اما في حالة انخفاض اسعارها فيحق لك طلب استرجاع الفرق الحاصل من سعر التذكرة .                                                                                                                                                            

ان الكثير من شركات الطيران ادخلت رسومات اضافية على نقل و ايداع الامتعة . وعلى الارجح ستكون هذه الرسومات اقل فيما اذا دفعت اثناء حجز التذكرة .                     

شركات الطيران اللتي لا تخصص المقاعد لعملائها قد يعطونك اختيار الصعود قبل الاخرين وذلك مقابل اجر محدد . مع انها لا تضمن لك مدى قرب
المدة للصعود الى الطائرة . وقد تجد ان هذه الخدمة وفّرت لك واخذ الاجر مسبقا دون علمك . يحق لك رفضها وعدم دفع اي اجر اضافي لذلك .      
                                                                      

مشاكل الحقائب

في حال عدم وصول الحقائب الى الجهة المقصودة او فقدان او تحطم البضائع داخلها , شركة الطيران هي المسؤولة عن دفع التعويض وفق اتفاقية مونتريال ولكن الحد الاقصى للتعويض وفق الاتفاقية هو (١,٠٠٠) حق سحب خاص لكل مسافر . غير ان الحصول على هذه التعويضات مرهونة بسقف زمني محدد .

تأخير استلام الحقائب ( اقل من ٢١ يوما )

 تم اخذ المدة (٢١ يوم) من اتفاقية مونتريال , حيث ان اي تأخير لاكثر من ٢١ يوم للحقائب تتعامل على انها حقائب مفقودة . بصورة عامة , تسوية هذه المسألة تختلف من شركة طيران الى اخرى . كما ليست هنالك من قواعد ثابتة لكيفية حل هذه المسائل . بعض شركات الطيران تقدم تعويضات فورية محددة سابقا لتغطية مشتريات مستلزمات اساسة مثل "مستلزمات التنظيف و الملابس الداخلية " ,كما ان بعض شركات الطيران تدفع مبالغ نقدية محددة لليوم الواحد الى ان ينتهي الوقت المحدد . وشركات اخرى لا تدفع هذه المبالغ ,بل تدفع تعويضاً للنفقات عند مشاهدة الوصولات . ولكن المبدء العام هو دفع مبالغ نقدية لشراء المستلزمات الاساسية الى ان يحصل المتضرر على حقائبه .

 تأخير استلام الحقائب ( اكثر من ٢١ يوم )
 
في حال تأخر تسليم الحقائب لاكثر من (٢١ يوم) يتوجب على شركة الطيران معاملتها على انها حقائب ضائعة "مفقودة" ,وعلى هذا الاساس ترفع الدعوة ( للتعرف اكثر "انظر الى الحقائب الضائعة" ادناه ) .

الحقائب الضائعة

بعد مرور (٢١ يوم ) على استلام الحقائب ,تتعامل خطوط الطيران وفقا لاتفاقية مونتريال على انها حقائب ضائعة . في هذه الحالة قد تطلب خطوط الطيران قائمة عن البضائع الضائعة وربما الايصالات الاصلية من اصحاب البضائع الضائعة . التعامل يكون شبيها بالتي تحصل عند شركات التأمين . التعويضات ستكون اقل من التي طلبت في الدعوة ,فالحد الاقصى المحدد للتعويض من قبل شركات الطيران هي ( ١٠٠٠ SDR) . قد يكون التعويض افضل فيما اذا كانت الدعوة مرفوعة من قبل "شركة تأمين الرحلات و التأمين الخاص " في حال رفع الدعوة بعد انتهاء المهلة المحددة لاستلام الحقائب الضائعة . في هذه الحالة تقوم شركة الطيران بدفع دعوة دفع التعويض من شركة الطيران . 　

الحقائب والامتعة المتضررة

تسدد معظم شركات الطيران تعويضات للحقائب المتضررة نسبة الى قيمة الحقيبة او البضائع المتضررة . التعويض قد يكون من خلال دفع مبالغ مالية او عن طريق بدائل لنفس البضائع التالفة المتوفرة في مخازن شركات الطيران .

البضائع المسروقة او الضائعة

يصعب الحصول على اي تعويض من شركات الطيران في حال ضياع شيء معين داخل الحقيبة ,لانه يصعب اثبات وجود هذا الشيئ في الحقيبة .ولذلك ينصح باستخدام حقائب ذات النوعية الجيدة لتفادي فقدان اي شيئ منها ,كما ينصح دائما بامتلاكك "تأمين السفر دائما" ,كما يفضل حمل الاشياء الثمينة معك وعدم ايداعها في الحقائب التي غالبا ما تكون بعيدة عن الانظار . لدى معظم شركات الطيران مجموعة احكام و شروط مفادها " انها غير مسؤلة عن المواد القابلة للتلف اوالمواد الثمينة كالكاميرات و كاميرات الفيديو و الهواتف المحمولة والوثائق والمجوهرات " ولا يمكن طلب اي تعويض في هذه الحالة وفقا لاتفاقية مونتريال .الاشياء المسؤولة عنها شركة الطيران هي التي تم تحديدها مسبقا ووافقت الشركة على نقلها ,اما اذا كانت هذه الاشياء تشمل المواد " الغير مقبولة للوضع داخل الحقائب" حينها الشركة غير مسؤولة عنها ولا يمكن رفع اي طلب تعويض عند ضياعها .

لاصقات الاعفاء المحدودة

بعد الانتهاء من فحص امتعة معينة تقوم شركات الطيران بوضع"لاصقات اعفاء محدودة" على هذه البضائع ,اذ ان هذه اللاصقات تسقط المسؤولية عن شركات الطيران في حال حدوث اي ضرر لهذه الامتعة , ومنها " الالات الموسيقية والمعدات الرياضية " او حتى عربات الطفال . ولكن وفقا لاتفاقية مونتريال ,في حال قبول شركة الطيران على البضائع على اساس انها مفحوصة ,يتوجب عليها دفع التعويضات اللازمة في حال حدوث اي تلف او ضياع للامتعة .

الرحلات المتصلة

اذا كانت رحلتك تتطلب السفر عن طريق اكثر من شركة طيران ,يمكنك ادخال الحقائب للفحص مرة واحدة في اول نقطة تفتيش تصل اليها الى ان تنتهي الرحلة . في مثل هذه الرحلات واثناء حدوث اي خلل او تقصير للحقائب , يمكنك رفع الدعوة ضد اي شركة من شركات الطيران التي نقلت الحقائب اثناء الرحلة . ولكن في مثل هذه الظروف تتهرب بعض شركات الطيران من المسؤولية و تضعها على عاتق الشركات الاخرى, وهذا ضد اتفاقية مونتريال .

حجرة الحقائب
 
وفقا لاتفاثية مونتريال , فإن شركة الطيران هي المسؤولة عن الامتعة و الحقائب في الحجرات " القمرات" في حال وجود اي شكوى على اي خلل . لذا ينصح بتوخي الحذر من الحاجات الشخصية واتخاذ الاجراءات الوقائية اللازمة اثناء الرحلات وكأنك في اي مكان عام اخر .

تقديم طلب "دعوة"

اذا كان ذلك ممكنا , يجب ابلاع مكتب الخدمة في قاعة جمع الحقائب عن اي اساءة او نقص في الحقائب قبل مغادرة المطار. هذه الاجراءات ليست شروطا قانونية , ولكن يصعب تقديم دعوة لاي نقص في الحقائب فيما اذا لم تقم بتلك الاجراءات .

تقرير عن الامتعة المتضررة

عند الابلاغ عن اي مشكلة حاصلة للحقائب او الامتعة الخاصة بك ,تقوم شركة الطيران او الوكيل ( ليس هنالك مكاتب خدمة منفصلة لكل شركة طيران ) بكتابة التقرير واعطاءك نسخة منه . عند اتخاذك لقرار رفع الدعوة و طلب التعويض ,تطلب شركة الطيران برؤية ذلك التقرير . ولكنه ليس شرطا قانونيا لامتلاك التقرير عند الطلب بالتعويض من الشركة و لا ينبغي لشركة الطيران برفض الطلب في حال لم يكن هنالك من تقرير عن الحقائب المتضررة او المفقودة .

التقرير بحد ذاته لا يعتبر طلبا رسميا .سوف تحتاج الى ابلاغ شركة الطيران في غضون فترة زمنية محددة ( كما هو واضح ادناه) , وارفاق نسخة من التقرير بالبلاغ

المهلة الزمنية لتسجيل

الدعوة تنص اتفاقية مونتريال على انه ينبغي ان تكون الدعوة مكتوبة خطيا على شركة الطيران في غضون فترة زمنية محددة . الحدود الزمنية هي كالاتي :
تلف الامتعة --- سبعة ايام من استلام الحقائب .
تأخر الامتعة ---- ٢١ يوم من استلام الحقائب.
الحقائب المفقودة --- وفق الاتفاقية , ليس هنالك من سقف زمني محدد ( ولكن ينصح برفع الدعوة بعد مرور ٢١ يوم على فقدان الحقيبة .

 الغاء الرحلة

اضطراب وتأجيل والغاء الرحلات الجوية  

ان اختلال الرحلات والتي تشمل الالغاء او التأجيل او انقطاع الرحلات ( نسبة الى الرحلات المتصلة ) تسبب ازعاجا كبيرا . ولكن ليس هنالك من اي لوائح بشأن دفع التعويضات مهما كانت اسباب ضروف انقطاع الرحلة . ان معضم شركات الطيران تشير في لوائحها بان ( وقت و جدول الرحلات ) غير مضمونة وقابلة للتغيير حسب الظروف . ان معظم شركات الطيران تعمل وفق " الشروط العامة للنقل الجوي " الصادرة من ( الاتحاد الدولي للنقل الجوي ) . وهذه الشروط تتغيير من فترة لاخرى من قبل الاتحاد . الاصدار الاخير من الشروط نسبة الى الرحلات الملغية او المؤجلة تشير الى ان رحلة اخرى ستنظم من نفس شركة الطيران للذين اجلت او الغيت رحلتهم " وفقا لجدول زمني مناسب " , او استخدام وسائل نقل اخرى متفقة عليها من الجانبين ( وفقا لفترة زمنية ملائمة) . او يعالج المسألة بالتعويض . كما يجدر بك المتابعة في بعض الاحيان للحصول على حقك . التأجيل او التأخير ان معظم شركات الطيران تعمل على توفير الاقامة الليلية "الفنادق" للمسافرين الذين الغيت او اجلت رحلتهم لفترات طويلة , او تقوم بتسفيرهم مع رحلات جوية اخرى . كما ان عدد قليل من الشركات تدفع مبالغ مالية ايضا وفقا للائحة ( الاتحاد الدولي ٢٦١\٢٠٠٤ ) وفقا للمادتين (١٩ و ٢٠.١) في اطار الاحكام الواردة في اتفاقية "مونتريال " , الشركات هي المسؤلة عن الاضرار التي نجمت نتيجة تأخير الرحلة . ووفقا للمادة (٤,١٥٠) اعطاء حق السحب الخاصة للمسافرين .ولكن وفقا للمادة (١٩) يمكن للشركة تبرئة نفسها من الدفع فيما اذا اثبتت ان الشركة و موضفيها والوكلاء قاموا باداء واجباتهم دون اي تقصير في اخذ التدابير اللازمة للرحلة والمسافرين . الشركة مكفلة بتعويض المسافرين مصاريف " الاكل و الشرب و الفنادق " . شركات الطيران لا تعتبر نفسها مسؤلة عن الاجهاد و الاضطرابات النفسية الحاصلة للسافرين اثناء اي عرقلة حاصلة في الرحلة الا اذا كانت من خلال دعوة مرفوعة عن طريق المحكمة . في حال الغاء اي رحلة , وفقا لاتفاقيات خطوط الطيران , الشركة المسؤلة عن الرحلة ملزمة على تنظيم رحلة اخري للمسافرين الذين تم الغاء رحلتهم ( ولا تشترط بان تكون الرحلة جوية ايضا), او استرجاع التكاليف الى المسافرين . وفقا لشروط النقل , معظم شركات النقل الجوي لا تعتبر نفسها مسؤلة عن تأجيل اي رحلة . كما ورد في اتفاقية "مونتريال " , تعامل الغاء الرحلات بنفس شروط التأجيل " عند رفع اي دعوة ضد الشركات , لان الاتفاقية تشير الى "تأجيل الرحلة فقط " وبذلك يمكن اعتبار الالغاء كتأجيل للرحلة . ولكن ميدانيا , تتخذ الحالتين على نحو مختلف . 

تأجيل الرحلة                                                                                                                                       

اختلال الرحلات من خلال التأجيل او الالغاء

ان الاختلال في الرحلات , متضمنة تأجيل او الغاء الرحلات الجوية تسبب ازعاجا كبيرا . مهما كانت الظروف المسببة لهذه المشاكل , لا توجد اي لوائح بشأن التعويضات . فشروط و ضروف الرحلة المتمثلة ب"الجدول الزمني و التوقيت وحتى التاريخ" لا تضمنها اي شركة من شركات الطيران. ان معظم شركات الطيران تعمل وفق " الشروط العامة للنقل الجوي " الصادرة من ( الاتحاد الدولي للنقل الجوي ) . وهذه الشروط تتغيير من فترة لاخرى من قبل الاتحاد . الاصدار الاخير من الشروط نسبة الى الرحلات الملغية او المؤجلة تشير الى ان رحلة اخرى ستنظم من نفس شركة الطيران للذين اجلت او الغيت رحلتهم " وفقا لجدول زمني مناسب " , او استخدام وسائل نقل اخرى متفقة عليها من الجانبين ( وفقا لفترة زمنية ملائمة) . او تعالج المسألة بالتعويض . كما يجدر بك المتابعة في بعض الاحيان للحصول على حقك .

منع الصعود

بعض الدول , مثل الولايات المتحدة الامريكية لها لوائح مشابهة للوائح الاتحاد الاوروبي ٢٦١\٢٠٠٤ والتي تعرض جانبا من حقوق الركاب عند المنع من الصعود . ولكن ليس هنالك من لوائح محددة في هذا الجانب وفقا لاتفاقية مونتريال لذلك يمكنك رفع الشكوة وفقا لقانون "الضرر الناجم عن التأخير "الصادر في الاتفاقية .
 
التغييرفي جدول الرحلات

تغيّر جميع شركات الطيران لوائح رحلاتها من فترة لاخرى ,مما تسبب تغييرات واضحة في موعد الرحلات من حيث الوقت و التاريخ , ولكن هذه التغييرات لا تشمل الغاء للرحلات . ينبغي على شركات الطيران اخبار المسافرين بتلك التغييرات مسبقا . يتوجب على شركة الطيران استرداد حق التذكرة الى المسافر فيما اذا كانت التغييرات الحاصلة في جدول الرحلات كبيرة و غير ملائمة للمسافر . استرداد حق التذكرة تشمل الرحلات المرتبطة ايضا . اما اذا كان حجز الرحلة المتصلة بتذاكر منفصلة لكل رحلة , فشركات الطيران الاخرى غير مسؤلة عن اي تغيير في لوائح مواعيد الشركات الاخرى وهذه الشركات غير ملزمة باسترداد حق التذاكر . ان معظم شركات الطيران تشير في لوائحهم وشروطهم الخاصة الى امكانية تبليغهم للمسافرين عن اي تغيير حاصل في مواعيد الرحلات . فيما اذا لم يحصل المسافر على الابلاغ وذهب الى المطار في الموعد القديم "قبل التغيير" قد يطلب منه شراء تذكرة ثانية للسفر . في حال اجبارك على شراء تذكرة اخرى يمكنك طلب التعويض عند العودة من شركة الطيران المسؤولة عن الحالة. . عند ابلاغك بالتغيير في موعد الرحلة من قبل الشركة , تأكد من ان هذا التغيير لا يشمل "الغاء" الرحلة .اذا كانت رقم الرحلة مختلفة و في حال ابلاغك بالتغيير في غضون "١٤" يوما من وقت الرحلة , يحق لك طلب استرداد حق التذكرة بموجب لائحة المفوضية الاوروبية ٢٦١\٢٠٠٤ المتعلقة بالغاء وتأجيل الرحلات.

ترخيص الامتعة والحقائب و الاجرة

منذ فترة ليست ببعيدة , كانت شركات الطيران تلعب الدور الاكبر في تعيين الاماكن لامتعة المسافرين خارج وداخل الطائرة ولكل واحد على حدى ولكن هذه العملية في طور التغيير , حيث يتوجب عليك الدفع لكل حقيبة ,الاجر سيكون اكثر فيما اذا انتظرت للدفع في المطار ,يستحسن دفع الاجور مسبقا وذلك لتفادي دفع مبالغ اضافية

من اجل تفادي المفاجأة والاجور الباهضة,قبل الحجز, تأكد من سياسة شركة الطيران بالنسبة للامتعة و الحقائب , او على الاقل قبل البدء بالتعبئة .

ترخيص الحقائب

يمكنك الحصول على رخصة الحقائب لشركة الطيران من خلال موقعها الالكتروني او من خلال مكاتب بيع التذاكر الخاصة بالشركة او وكيل السفر الخاص بك .

في حال كانت لديك التذكرة , فرخص الحقائب مطبوعة على التذكرة نفسها , كما ان ظرف التذكرة يحتوي على معلومات اضافية تتعلق برخصة للحقائب ,اما بالنسبة للتذاكر الالكترونية , فهذه التفاصيل تعرض مع ملاحظات التأمين .

هناك نوعان من الرخص للحقائب :

النوع الاول هو الترخيص من خلال الوزن والثاني من خلال عدد الحقائب .الترخيص من خلال الوزن غالبا ما يكون ١٥-٦٠ كغ للشخص الواحد وذلك حسب شركة الطيران , اما الترخيص من خلال العدد غالبا ما يسمح بحقيبتين للشخص الواحد . النوع الثاني هو الانسب للمسافر حيث ان الوزن المسموح لكل حقيبة يصل الى ٣٢ كغ لكل حقيبة .

ان ترخيص الحقائب سواء كان حسب الوزن او الحجم مرهون بقيود ,حيث ان حجم الحقيبة او وزنها لا يمكن ان تتجاوز الحد الاقصى المسموح به .

بالنسبة للامتعة والحقائب التي تصطحب مع المسافر الى المقاعد داخل الطائرة تشملها اقصى القوانين من حيث الحجم و الوزن و العدد . حيث لا يسمح باي زيادة لاي منها .

ترخيص الحقائب قد يختلف من قطاع لاخر حسب شركة الطيران او حتى الطائرة ., ولذلك راجع مع شركات الطيران في هذه المسألة قبل الحجز .

رسوم الامتعة

بعض شركات الطيران لم تعد تعطي ترخيصات مجانية لايصال الحقائب . فاذا كنت ترغب في ايداع امتعتك او الحقائب ,يتوجب عليك دفع الرسومات المفروضة عليها , حيث ان الرسومات تدفع لكل حقيبة على حدى . حجم هذه الرسومات تتقلص :تقل" كلما كان الدفع مبكرا ,وبعكس ذلك ستضطر لدفع مبالغ اضافية .

قد تفرض شركات الطيران رسوما لفحص الامتعة , ولكن تعوض ذلك بتوفير مكان اكبر للحقائب في حجرة الحقائب وبذلك ستتجنب دفع الضرائب عليها . ولكن ان فعلت ذلك , احذر من ( تفاصيل الامتعة الزائدة ادناه ) .

العديد من شركات الطيران تفرض رسومات على نقل بضائع معينة كالالات الموسيقية و المعدات الرياضية , وهذه الرسومات غالبا ما تكون مدفوعة مسبقا .

حقائب زائدة الحمل

اذا كنت تحمل حقائب اكثر من الحد المسموح به , يحق لشركة الطيران فرض رسومات عليها علاوة على الرسومات المفروضة مسبقا على الحقائب , لان الشركة لا تعطي ترخيصات مجانية للحقائب .

يمكن للحقائب ان تحتجز فيما اذا كان زائدة في الحجم او كبيرة بالحجم . يتوجب عليك دفع الرسوم المتوجبة على الحقائب الزئدة ,سواء كانت في الوزن او الحجم .

ان الرسوم المترتبة على الوزن الزائد للحقائب تختلف من شركة لاخرى . اذ ان بعض الشركات تفرض رسومات محدده لكل كيلو زائد من البضائع , اما شركات اخرى تحتسب الرسومات على الحجم الزائد نسبة الى البطاقة الاقتصادية المباشرة . وهذه الضرائب غالبا ما تكون نسبة (١-١.٥ )% من سعر التذكرة لكل كيلو اضافي . كما ان هذه النسبة تزداد بشكل واضح اذا كانت الرحلة طويلة .

شركات الطيران هي المسؤلة عن فرض الضرائب على الاوزان الزائدة للحقائب . وغالبا ما لا تفرض فيما اذا كان نسبة الوزن الزائد قليل . قد يعفى المسافر من دفع الرسومات عند رحلة الذهاب,ولكن هذا لا يعني بانه سيعفى من هذا الوزن عند رحلة الاياب. اما بالنسبة لمن يسافر عبر سلسلة من الرحلات الجوية ,فالقوانين قد تختلف حسب شركة الطيران او الطائرة نفسها.

ربط الحقائب ببعضها

ان فكرة ربط حقيبتين بعضها ببعض مرفوضة من قبل بعض الشركات .فقد يكون وزن حقيبة احد المسافرين خفيفة ولكن الحقيبة الملاقصة لها زائدة بالوزن وبذلك يحصل على الترخيص المخصص للحقيبة الملاصقة لها .

المواد المحظورة

هناك بعض الاشياء يمنع حملها معك اثناء الرحلة ,لانه يتم تصنيفها ضمن " مواد خطيرة " او تعتبر خطرة امنيا . وللتعرف على هذه المواد يمكنك تصفح المواقع الالكترونية لشركات الطيران .